ITIL to uniwersalny zbiór zaleceń dla osób zajmujących się zagadnieniami związanymi z dziedziną informatyczną. Jest zespołem norm które porządkują pracę działów IT. Większość specjalistów pracujących na tym obszarze bez większych oporów dostosowuje się do tych zaleceń, dlatego, że dzięki temu ich działalność prowadzona jest w profesjonalny sposób. Zalecenia te regulują działania podejmowane przez informatyków o różnych specjalnościach. Przykładem mogą być tu osoby obsługujące data center ; zarządzanie procesami zachodzącymi na serwerach jest skomplikowanym zadaniem. Każdy serwer wirtualny nieustannie wykonuje niezliczoną ilość akcji. Ponadto wirtualne serwery są niezmiernie złożonymi systemami tak więc ich obsługiwanie jest nie lada sztuką. Do zasad zawartych w ITIL stosują się również specjaliści obsługujący oprogramowanie
1 call center oraz systemy VoIP . systemy call center także zaliczają się do dość skomplikowanych aplikacji. Używanie tych norm w codziennej pracy przez fachowców zajmujących się call center zapewnia, iż cały potencjał jaki niesie ze sobą system call center będzie w pełni wykorzystany. Powszechne wdrożenie międzynarodowych zasad pracy przyczynia się do tego, że prawie każde contact center działa jak trzeba. Wartość ITIL dostrzegają osoby które tworzą oprogramowanie dla ubezpieczeń i również na tym polu ITIL jest stosowany bardzo często. Dzięki temu, że dysponują oni niezmiernie bogatą wiedzą pozwalającą im bardzo skutecznie korzystać z potencjału jakie ma takie oprogramowanie ubezpieczenia
2 są świetnie działającym obszarem rynku.